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Question en attente de réponse

Activer la SIM

ALEXIA T.
ALEXIA T.

ALEXIA T.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu une nouvelle carte SIM. Je l'active dans l'espace clien en saisisant les chiffres. J'ai un messe "ce sont les chiffres de votre ancienne carte SIM" alors que c'est bien les chiffres de la dernière carte SIM reçue. Que dois je faire ?? J'ai reçu la carte hier et le téléphone ne fonctionne pas ....
MERCI

Réponses

Léa G.
Léa G.

Léa G.

Niveau
3
3320 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,

Après vérification de votre ligne, je constate qu’une activation de carte sim a déjà été effectuer en date d’hier, le 18/01/2023 depuis votre Espace Client.

Votre tentative d’activation a donc bien abouti.

La carte sim que vous avez activé et qui doit être désormais inséré dans votre mobile finit par les numéros 1188F.

Il est également important de bien redémarrer votre mobile et d’attendre quelques secondes que le réseau arrive.

Pouvez-vous me confirmer si après ces indications cela fonctionne ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée !

Léa, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

ALEXIA T.
ALEXIA T.

ALEXIA T.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour et merci de la réponse.

Ça ne fonctionne toujours pas.
J'ai bien redémarrer le téléphone.

Léa G.
Léa G.

Léa G.

Niveau
3
3320 / 5000
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Equipe

Bonjour Alexia,

Merci pour votre retour.

Si la carte sim ne fonctionne toujours pas, nous avons la possibilité de votre mettre en relation avec un technicien du Service Technique afin de faire des manipulations et des tests complémentaires pour comprendre ce qu’il se passe.

Afin de mettre en place une demande de rappel par le service concerné, je vous invite à continuer cet échange en privé.

N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite !

Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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ALEXIA T.
ALEXIA T.

ALEXIA T.

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0
46 / 100
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Vous pouvez nous joindre au
0601781534
A part de 17h30 aujourd'hui
Et demain toute la journée.

Comment joindrr le service technique ?

Merci

Rana B.
Rana B.

Rana B.

Niveau
3
2340 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,

En l'absence de ma collègue Léa, je me permets de reprendre l'échange avec vous.
Suite à notre appel téléphonique j'ai pu vous mettre en relation avec le service technique.
En espérant que vous ayez trouvé une solution à votre problème je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Rana, Conseillère Assistance Mobile
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