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Question en attente de réponse

pas de réseaux internet en dehors de chez moi

JESSICA A.
JESSICA A.

JESSICA A.

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Bonjour, depuis plusieurs mois et ceux depuis que je suis chez vous je n'arrive pas à avoir internet en dehors de chez moi. J'aimerais savoir comment corriger cela car ma consommation ai a peine utiliser. En attendant sa fait plusieurs mois que je paie sans avoir des solutions a mes problemes et sans avoir aucun remboursement de votre part. Je suis chez vous depuis le mois de juin et cela fait plusieurs mois que je n'est pu internet. J'ai regarder dans vos solutions pour paramétrer mon téléphone (web) seulement je ne trouve pas mon téléphone je revient donc vers vous pour trouver enfin une solution. En attente d'une réponse. merci d'avance. bonne journee. mme aubert

Réponse

Bonjour Jessica,

Je suis navrée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec Internet…

Effectivement, vous possédez un forfait avec 120 Go et quand je consulte votre suivi consommation, l’utilisation de cette enveloppe est faible.

Cependant, à mon niveau, je ne remarque aucun incident sur votre ligne.

Nous avons la possibilité de vous mettre en relation avec l’un de nos collègues du Service Technique afin de faire des manipulations et des tests complémentaires pour comprendre ce qu’il se passe.

Afin de mettre en place une demande de rappel par le service concerné, je vous invite à continuer cet échange en privé.

N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite !

Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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