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Question en attente de réponse

Hors forfait de 15€ inexpliqué

SEVERINE B.
SEVERINE B.

SEVERINE B.

Niveau
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4 / 100
points

Bonjour,
Je découvre un hors forfait de 15€ sur la ligne téléphonique de ma fille. 3 achats multimédias auraient été fait à une semaine d'intervalle à chaque fois mais il n'y a pas de détail. J'ai vérifié les options payantes du contrat mais je ne trouve rien.
Pouvez-vous m'expliquer d'où cela provient ? Et comment faire pour obtenir le remboursement et éviter que cela se reproduise ?
Merci

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Séverine,

Je visualise effectivement une facturation d'un éditeur "digital global pass"(joignable au 09 70 34 03 48), abonnement hebdomadaire de 5 euros de tacite reconduction pour des jeux à télécharger.
Cet abonnement a été souscrit par Internet depuis le téléphone de votre fille le 03/01/2023.

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur l'éditeur et effectuer auprès de lui une réclamation. Je vous invite à vous rendre sur le site via le lien suivant :
https://www.surmafacture.fr/

Aucun remboursement ne pourra être effectué par votre opérateur.

Pour vous aider, je vais intervenir et demander l'arrêt de cet abonnement auprès de l'éditeur pour vous éviter d'autres facturations à l'avenir.

Il existe une option (Sans engagement, facturée 1 euro par mois), permettant de bloquer ce type de facturation ainsi que les sms et numéro surtaxés, les appels vers ou depuis l'étranger (non compris dans le forfait).

Souhaitez-vous que j'active cette option ?

J'attends votre retour d'information.

Très bonne journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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