Question en attente de réponse
Je n'est pas accès à la facture
Bonjour, je n'arrive pas à accéder à la facture détaillé sur mon espace client, comme c'est la ligne de mon fils et que je vient de voir que la facture est a 22€ au lieu de 17€ je voulais voir pourquoi mais cela me dit que je n'est pas accès au facture !!!!
Réponse
Bonjour Emeline,
Merci de votre confiance auprès de NRJ Mobile.
Il existe deux Espaces Client, l'un pour l'utilisateur ou votre fils et l'autre pour le titulaire de la ligne, c'est à dire vous.
Pour accéder à votre Espace Client sans aucune restriction, il faudra indiquer votre adresse e-mail en tant que login ainsi que son code confidentiel.
Il est normal que vous ne puissiez pas accéder à vos Factures depuis l'Espace Client en utilisant le numéro de la ligne en tant qu'identifiant, car celui est réservé pour votre fils et le niveau d'accès est restreint.
Pour revenir à votre demande, la dernière facture de janvier 2023 est d'un montant de 22.49 euros se compose comme telle:
- Votre Abonnement 100 Go à 17.99 euros
- Hors Forfaits (Sms spéciaux) de 4.50 euros
En parallèle, je vous ai envoyé cette facture sur votre adresse e-mail emxxxxxxxxxx@hotmail.fr
Sachez que nous restons disponibles pour toutes vos demandes et questions et n'hésitez à votre tour à contribuer à la communauté sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une belle journée !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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