Bonjour Emeline,
Merci de votre confiance auprès de NRJ Mobile.
Il existe deux Espaces Client, l'un pour l'utilisateur ou votre fils et l'autre pour le titulaire de la ligne, c'est à dire vous.
Pour accéder à votre Espace Client sans aucune restriction, il faudra indiquer votre adresse e-mail en tant que login ainsi que son code confidentiel.
Il est normal que vous ne puissiez pas accéder à vos Factures depuis l'Espace Client en utilisant le numéro de la ligne en tant qu'identifiant, car celui est réservé pour votre fils et le niveau d'accès est restreint.
Pour revenir à votre demande, la dernière facture de janvier 2023 est d'un montant de 22.49 euros se compose comme telle:
- Votre Abonnement 100 Go à 17.99 euros
- Hors Forfaits (Sms spéciaux) de 4.50 euros
En parallèle, je vous ai envoyé cette facture sur votre adresse e-mail emxxxxxxxxxx@hotmail.fr
Sachez que nous restons disponibles pour toutes vos demandes et questions et n'hésitez à votre tour à contribuer à la communauté sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une belle journée !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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