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Question en attente de réponse

SMS surtaxés non envoyés et apparaissant sur la facture

Noura B.
Noura B.

Noura B.

Niveau
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point

Bonjour, sur la facture que je viens de recevoir, je me rend compte qu'il y a 2 SMS surtaxés qui ont soit disant été envoyés alors que ce n'est pas le cas. Je ne comprend pas d'où ils proviennent.
Cordialement

Réponse

Bonjour Noura,

Je constate que ces deux SMS ont bien été envoyés depuis votre ligne.
Vous avez peut-être prêté votre téléphone à un proche ou à une autre personne.

Pour avoir plus d'information, je vous invite à vous connecter à votre espace client afin de consulter le détail de votre facture.

Vous serez quel numéro a été contacté, quel jour et à quelle heure. Ce qui pourrait vous aider à comprendre cette surconsommation.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Romane, Conseillère Assistance Mobile
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