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Cette question a été résolue

toujours pas de carte sim !!!!

FRANCOISE B.
FRANCOISE B.

FRANCOISE B.

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Bonjour, je suis le fils de Mdme A. Francoise. Je suis stupéfait par le manque de considération concernant les actions mises en place par votre service client.
De ce fait, j'aimerais vraiment que vous fassiez le nécessaire afin de résoudre ce problème qui dure depuis des semaines puisque la commande n'a toujours pas abouti.
Pouvez-vous m'envoyer cette carte au plus vite aux [ADRESSE].
Par la suite, j'aimerais que fassiez un geste commercial au prorata des jours non consommé sur le compte de Mdme A. Françoise.

Sans action, je tenterais de contacter l'émission Julien Courbet sur RTL afin d'obtenir de l'aide et ainsi vous garentir une audience négative auprès de la population à l'instar de la marque NRJ mobile.

Je suis sûr que M. Martin Bouygues le patron de Bouygues télécom qui détient des parts de marché de NRJ mobile sera content de l'apprendre.

Dans l'attente de vous lire

Cordialement,

Guillaume B.

Karen M.
Karen M.

Karen M.

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Guillaume,

Merci pour votre retour rapide !

Je viens d'éditer votre message, et je procède immédiatement à l'annulation de ma première commande afin d'en effectuer une seconde à l'adresse souhaitée.

Les délais seront identiques à ceux précisés dans le mail adressé à votre maman.

Je vous invite à revenir vers nous dès la réception et l'activation de cette carte SIM, pour vous indemniser à hauteur du nombre de jours impactés.

Je constate également que vous parlez de votre maman avec une initiale de nom autre que celle connue à notre niveau.

Si son état civil est à mettre à jour auprès de nos services, vous avez la possibilité de nous transmettre un courrier avec un justificatif du changement d'état civil, à cette adresse :

Bouygues Telecom Business Distribution
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

A réception, le changement souhaité sera effectué sous 48h ouvrées.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.

Je vous souhaite une très belle fin de semaine !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

Karen M.
Karen M.

Karen M.

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Equipe

Bonjour Guillaume,

Je viens d'apporter une réponse à votre maman par le biais de son adresse mail.

Avez-vous pu la consulter ?

Nous avons connaissance d'une adresse à Eppeville : celle-ci est-elle toujours d'actualité, ou devons-nous la remplacer par celle que vous m'avez communiquée (masquée pour des raisons de confidentialité mais bien notée en interne sur mon dossier) ?

J'attends votre retour concernant mes deux questions.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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FRANCOISE B.
FRANCOISE B.

FRANCOISE B.

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Je vous remercie pour votre réponse Karen. Vous pouvez me l'envoyer à mon adresse. Ça sera plus simple à gérer pour elle. Elle ne peut pas lire ses mails. C'est très dur pour elle. Je vous passe les détails.

Mon nom est B. Guillaume (Pouvez-vous également le masquer dans la réponse à ce message ? Je ne souhaite pas que mon nom de famille soit divulgué sur Internet.

Bien à vous.

Guillaume B.

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