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Question en attente de réponse

Réseau mobile défaillant dédommagement en attente

ADEL T.
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Vous vous reposez beaucoup sur moi non seulement je dois patienter le rétablissement de mes services mais en plus je dois vous courir après pour être dédommager vous n'abusez pas de la situation la? au nom de quoi je dois revenir vers vous??!

Réponses

Bonjour Adel,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, l'incident évoqué par nos équipes techniques le 08/12/2022 ne semble plus d'actualité dans votre secteur (69100). Vous pouvez facilement le vérifier en cliquant directement sur le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident....

Au regard de ces éléments, pourriez-vous svp :

  • M'indiquer depuis quand vous rencontrez l'anomalie dont vous nous faites part,
  • Redémarrer votre mobile,
  • Patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise,
  • Me faire un retour quant à votre situation actuelle par rapport à l'accès au réseau.

De plus et comme vous l'a précédemment expliqué ma collègue Karen, nous devons d'attendre la résolution du dysfonctionnement pour appliquer le geste commercial adéquat.

Je vous remercie d'avance pour votre compréhension ainsi que pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Adel,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du message que je vous ai envoyé hier à 17h23 svp ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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ADEL T.
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Vous vous moquer de qui franchement je lié tous mes messages depuis le mois d'août il ya des problèmes sur mon réseau qu'es ce qui vous permet de me dire que c'est rétabli je n'ai toujours pas de réseau mobile optimum vous n'êtes vraiment pas à la hauteur vous et vos techniciens

Bonjour Adel,

Pour votre information, nous consultons le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident.... Vous pouvez également y accéder de votre côté. Actuellement, j'observe que des travaux d'amélioration sont actuellement en cours dans votre secteur (69100) et qu'ils peuvent perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en oeuvre pour les terminer au plus vite. Le retour à la normale est prévu au plus tard pour ce jour (23/01/2023) dans le courant de la soirée. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Xiaomi Redmi Note 8 Pro et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

En cas de persistance de l'anomalie, il conviendra de revenir vers nous afin que nous puissions effectuer une remontée auprès de notre partenaire Bouygues Télécom.

Je vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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