Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Vous vous reposez beaucoup sur moi non seulement je dois patienter le rétablissement de mes services mais en plus je dois vous courir après pour être dédommager vous n'abusez pas de la situation la? au nom de quoi je dois revenir vers vous??!
Réponses
Bonjour Adel,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, l'incident évoqué par nos équipes techniques le 08/12/2022 ne semble plus d'actualité dans votre secteur (69100). Vous pouvez facilement le vérifier en cliquant directement sur le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident....
Au regard de ces éléments, pourriez-vous svp :
De plus et comme vous l'a précédemment expliqué ma collègue Karen, nous devons d'attendre la résolution du dysfonctionnement pour appliquer le geste commercial adéquat.
Je vous remercie d'avance pour votre compréhension ainsi que pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Adel,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du message que je vous ai envoyé hier à 17h23 svp ?
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous vous moquer de qui franchement je lié tous mes messages depuis le mois d'août il ya des problèmes sur mon réseau qu'es ce qui vous permet de me dire que c'est rétabli je n'ai toujours pas de réseau mobile optimum vous n'êtes vraiment pas à la hauteur vous et vos techniciens
Bonjour Adel,
Pour votre information, nous consultons le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident.... Vous pouvez également y accéder de votre côté. Actuellement, j'observe que des travaux d'amélioration sont actuellement en cours dans votre secteur (69100) et qu'ils peuvent perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en oeuvre pour les terminer au plus vite. Le retour à la normale est prévu au plus tard pour ce jour (23/01/2023) dans le courant de la soirée. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Xiaomi Redmi Note 8 Pro et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
En cas de persistance de l'anomalie, il conviendra de revenir vers nous afin que nous puissions effectuer une remontée auprès de notre partenaire Bouygues Télécom.
Je vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.