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Pourquoi mes coordonnes bancaire n'ont pas ete prise en charge, maintenant je dois payer 10 euros de plus
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comment faire maintenant pour changer juste les coordonnes ??
Réponse
Bonjour Shefki,
Je constate que vous avez effectué une demande de changement de coordonnées bancaires, ainsi qu'un changement de payeur, en date du 23 octobre 2022 depuis votre Espace Client. Comme une demande de changement de payeur est en cours, un formulaire vous a été envoyé. Nous pourrons prendre en compte ces changements, à réception du formulaire complété et signé. Je viens de vous le renvoyer sur votre adresse mail. Vous pourrez nous le retourner à l'adresse indiquée sur celui-ci.
Vous avez eu un rejet de prélèvement le 2 janvier 2023 pour motif "compte clôturé", concernant le règlement de votre facture du 19 décembre.
Conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de remise en service s'appliquent à chaque rejet de prélèvement, soit 10 €, ce qui explique votre dernière facture. Je suis navrée, nous ne serons pas en mesure de les rembourser.
J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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