Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour, j'ai fait une demande pour une nouvelle carte sim le dimanche 8 janvier, elle devait arriver sous 3 à 5 jours ouvrés, mais je ne l'ai toujours pas reçu. Est ce normal ?
Bonjour Alice,
Je remarque effectivement qu'une commande de carte SIM a été effectuée en date du 8 janvier.
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ne l'avez pas encore reçue à ce jour. Avez-vous pu vérifier si un voisin a pu réceptionner votre commande ?
De même, votre nom apparaît bien sur votre boîte aux lettres ?
Au vu des informations que vous nous communiquez, je vais me permettre de vous contacter par message privé pour pouvoir commander une nouvelle carte SIM et confirmer vos coordonnées.
À tout de suite par message privé.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
33% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Oui l'adresse est exacte et mon figure bien sur la boîte aux lettres.
Je n'es pas reçu de message privé de votre part
Bonjour Alice,
Je vous remercie pour votre retour.
Le message privé vous a été envoyé directement par mail, je vous invite à vérifier votre boîte de réception et si l'adresse mail indiquée dans votre profil est bien la bonne. De même, je vous invite à vérifier que ma réponse privée ne soit pas dans les spams.
Merci d'avance et passez une bonne journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, je n'ai recu aucun mail de votre part...
Bonjour Alice,
Je viens de vous renvoyer un message privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil si ce n'est pas déjà fait.
Je vous remercie et vous souhaite de passer une agréable journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.