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Question en attente de réponse

Erreur sur les frais prélevés

ANNA Q.
ANNA Q.

ANNA Q.

Niveau
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4 / 100
points

Votre réponse du 19 01 ne me suffit pas, je sais bien ce que sait un sms surtaxé.

Ce que je ne comprends pas, ce sont ces frais qui m’ont été appliqués alors que je ne suis à l’origine d’envoi de sms quelconque.

C’est pourquoi, je vous remercie de me rembourser ces frais prélevés par erreur.

Merci beaucoup

Cordialement

Réponse

Bonjour Anna,

Je vous rassure ce SMS a bien été envoyé depuis votre téléphone. Comme vous l'a indiqué ma collègue, envoyé un SMS à ce numéro surtaxé est facturé, ce pourquoi l'envoi vous a coûté 4.50 €.

La facturation est justifiée, nous ne prendrons pas en charge ce montant. L'envoi a pu être fait par mégarde en cliquant sur un lien ce pourquoi vous n'avez pas souvenir de celui-ci.

Je vous joins par mail votre facture détaillée.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Florent, Conseiller Assistance Mobile
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