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Question en attente de réponse

Option 5G forcée sans mon accord préalable : Je quitte !

Emmanuel L.
Emmanuel L.

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ByeBye NRJ ! : Je viens de souscrire chez un autre opérateur pour résilier mon forfait NRJ en portabilité sortante : En effet, il y a quelques jours, j'avais fait une réclamation qui a été méprisée par NRJmobile (en copie ci-dessous avec la réponse du SAV) La conseillère a affirmé sans vergogne que NRJmobile est dans la légalité en cochant sans me demander la case d'option 5G ; et elle refuse de me rembourser.
Je vais donc faire remonter cette entourloupe aux autorités compétentes via mon asso de consommateurs . En effet, le droit francais (et européen) interdisent formellement à un prestataire de cocher des options à la place du client - meme en lui donnant le loisir de les dé-cocher ensuite. Et de toute façon, nous sentons bien tous clients que nous sommes que l'idée est d'augmenter le prix mensuel du forfait en catimini... Partons, tous les mécontents partons ! puisqu'il n'y a que cette solution pour être entendu ! D'ailleurs j'ai fait mon calcul : même en payant les 25% des mois restants chez NRJ je serai gagnant avec un autre opérateur moins cher ! Voila une bien mauvaise politique commerciale chez NRJ et ma sanction tombe : Ciao !
------ copie de https://www.assistance-mobile.com/questions/3100071-option-3-avantage-internet-5g-50-go-rajoutee-demander -------
Bonjour,
M'étant aperçu avec retard que vos prélèvements auto avaient subitement augmenté de 3€ par rapport à mon engagement initial que j'ai fini par comprendre que NRJmobile m'avait rajouté une option 5G "manu militari" sans m'avoir consulté à l'avance et sans me laisser cocher cette option par moi-même ! Je l'ai aussitot décochée pour qu'elle cesse au plus tôt ! Mais ce n'est pas une raison pour vous laisser empocher ces 12€ que vous m'avez pris par la ruse :/ C'est une honte !!
La réglementation européenne qui s'applique en France c'est celle dite OPT-IN c'est à dire que le prestataire ne peut en aucun cas opter à la place de son client sous prétexte qu'il aura la latitude de l'enlever ensuite ! Donc contrairement à ce que vous avez répondu à plusieurs clients qui ont la même plainte que moi, il est totalement injustifié de prétendre être "dans la légalité" parce que vous auriez envoyé un SMS (a postériori ! )
De toute façon je n'ai reçu ni mail, ni courrier, ni SMS (qui d'ailleurs ne peuvent pas vous autoriser à cocher une option quelconque "par avance" pour soi-disant "m'en faire profiter" Quelle imposture ! C'est bien vous qui profitez de ce stratagème bien rodé :/
Je vous prie de bien vouloir me rembourser immédiatement les surfacturations antérieures liéss à cette option que je n'ai pas utilisée (puisque je vous le rappelle mon forfait en cours inclue la livraison d'un iphone8 qui n'est justement PAS en 5G !!!.
Soyez certains qu'en cas de non remboursement de votre part des 4 mois où cette option m'a été rajoutée, je m'adresserai aux autorités de régulation via mon association de consommateurs.
Bien à vous
------ réponse Service Client ------
Bonjour Emmanuel,

Il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation.

L'option d'enrichissement a été mise en place le 06/08/2022.

Un courrier ou mail de prévention vous a été envoyé, pour vous informer de notre nouvelle option pour enrichir votre offre à tarif très avantageux (50 Go supplémentaires en 5 G pour 3 €/mois).

Également un SMS vous a été envoyé le 20/09/2022 qui mentionnait : "NRJ Mobile: Rappel, vous bénéficiez gratuitement de 50Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 07****6413. A partir du 29/10/2022, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData.";;

Cette dernière est gratuite durant 1 mois puis après les 3 mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincue, vous pouvez demander la résiliation à tout moment ainsi que le remboursement des sommes versées.
Au-delà, la résiliation est possible cependant, aucun remboursement n'est accordé.

Nous sommes actuellement à plus de 3 mois depuis l'activation de l'option.
Je suis navrée de ne pas être en mesure de rembourser cette option sur les mois précédents.

Pour résilier cette option, je vous invite à vous connecter sur votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

La résiliation de l'option est définitive et prend effet à votre prochain renouvellement de forfait (le 29 du mois).

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée à vous !

Romane, Conseillère Assistance Mobile

Réponse

Céléna G.
Céléna G.

Céléna G.

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points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Je suis navrée d'apprendre que vous nous quittez.

Comme l'a précisé ma collègue, l'enrichissement d'offre est en accord avec la législation.

Vous avez été prévenu par mail et par SMS de cette option, ainsi que de sa facturation. Cette information vous a été communiquée au mois un mois avant sa prise d'effet. Vous aviez également deux mois supplémentaires pour en demander sa résiliation et son remboursement.

Je vous confirme qu'elle est en cours de résiliation. Celle-ci sera effective le 29 janvier.

Comme la résiliation a été demandée au-delà des 3 mois d'essais, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

Je vous souhaite une bonne continuation et un bon weekend.

Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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