Question en attente de réponse
bonjour , vous me prélevez plus que ce que je dois payer , comme t faire ?
vous me faites payer 24,99 au lieu de 5,99 alors que je ne fait aucun hors forfait je respecte mon forfait
Réponse
Bonjour El Bachir,
Votre dernière facture est au montant de 24,94 €. Celle-ci comprend votre forfait à 5,98 € et 18,96 de hors-forfait.
Ce hors-forfait est dû à deux abonnements de téléchargement Gallery. Le premier a été souscrit le 9 décembre 2022, au tarif de 9,99 € par mois. Le second a été souscrit le 31 décembre 2022, au tarif de 2,99 € par semaine. Vous avez pu y souscrire par inadvertance lors de l'utilisation de votre mobile. Vous pouvez les résilier depuis votre Espace Client en vous aidant de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur, par conséquent, vous comprendrez que nous ne pourrons pas prendre en charge ce hors-forfait.
Vous avez la possibilité de faire une réclamation dans le but d'une prise en charge directement auprès du fournisseur d'accès Digital Global Pass, mais nous ne pourrons pas nous engager sur une prise en charge par celui-ci. Voici leur site dédié : https://gerer-mes-abonnements.fr
Si vous souhaitez éviter une souscription à des téléchargements Gallery, vous pouvez souscrire à l'option de blocage à 1 € par mois qui vous permettra de bloquer : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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