Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

J'ai été prélevé de 14.99 le 17 janvier et je voit que j'ai une facture en attente de ce même montant, est ce normal ? t

THIMOTÉ L.
THIMOTÉ L.

THIMOTÉ L.

Niveau
0
17 / 100
points

Je ne vais pas payer 2 fois ce montant !

Bonjour Thimoté,

Je vous rassure, la présentation de prélèvement visible sur votre compte concerne la demande de représentation de votre facture de janvier rejetée le 11/01.

La suspension "SMS et DATA" mentionnée est liée au rejet.

Dans le contexte de ce rejet, la remise automatique du service est prévue au 25/01/2023.

Pour récupérer vos services plus rapidement, vous pouvez, si vous le souhaitez, régler la facture en impayé par carte. Ce paiement sera cependant considéré comme un doublon.

Cela permettra de récupérer votre ligne sous 2 h maximum et le trop-perçu du prélèvement sera réutilisé pour votre prochaine facture en priorité.

Sans règlement par carte, la suspension sera malheureusement maintenue jusqu'à la date citée précédemment.

Excellent week-end.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

THIMOTÉ L.
THIMOTÉ L.

THIMOTÉ L.

Niveau
0
17 / 100
points

Du coup je n'ai plus de 4g et je ne peux pas envoyer de messages,
Vous pouvez régler le problème svp.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?