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Réseau toujours indisponible

CHLOÉ D.
CHLOÉ D.

CHLOÉ D.

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Bonjour
Je n'ai toujours pas de réseau même après avoir mis la carte Sim
De plus votre erreur lors de la portabilité du numéro fait que nous avons payé deux forfaits mobiles pendant plusieurs mois, et qu'il apparaît clairement que nous n'avons pas utilisé le forfait NRJ mobile

Réponses

Bonjour Chloé,

Je suis navré d'apprendre que votre offre ne semble pas fonctionnée, afin de vérifier si vous êtes en possession de la bonne sim et mettre en place les démarches adéquates, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Concernant le problème de portabilité, il est nécessaire de noter que la portabilité ne peut être validée par NRJ Mobile lorsqu'une demande de résiliation en cours chez l'ancien opérateur.

Dans votre cas, nous avons constaté qu'en parallèle, le numéro RIO saisi était erroné, empêchant le portage du numéro et donc, l'activation de la ligne avec le numéro souhaité initialement.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Chloé,

Je vous ai répondu le 24/01 suite à votre message, avez-vous pu en prendre connaissance ?

Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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