Bonjour Chloé,
Je suis navré d'apprendre que votre offre ne semble pas fonctionnée, afin de vérifier si vous êtes en possession de la bonne sim et mettre en place les démarches adéquates, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Concernant le problème de portabilité, il est nécessaire de noter que la portabilité ne peut être validée par NRJ Mobile lorsqu'une demande de résiliation en cours chez l'ancien opérateur.
Dans votre cas, nous avons constaté qu'en parallèle, le numéro RIO saisi était erroné, empêchant le portage du numéro et donc, l'activation de la ligne avec le numéro souhaité initialement.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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