Question en attente de réponse
J'ai été facturé de 9,99€ sur ma facture du 19/01/2023 pour "achat multimédia" alors que je n'ai rien acheté.
Bonjour j'ai été facturé de 9,99€ pour un achat multimédia que je n'ai pas souscrit. Je vois qu'il y a d'autres de vos clients qui sont dans le même cas que moi. Nous n'avons rien souscrit et nous payons quand même ? Et vous dans tout ça, vous allez faire quoi pour protéger vos clients ? C'est une faille de votre part à mon avis. Et c'est nous les clients qui payons les pots cassés ??? 9,99€ ce n'est pas 9 centimes. La vie coûte chère donc de ma part je ne peux pas permettre de payer 9,99€ que je n'est pas souscrit. Merci de faire le nécessaire pour nous rembourser notre argent. Sinon de ma part je resilierai mon abonnement chez vous.
Cordialement
Ndeye Amy SARR NDIAYE
Réponse
Bonjour Ndeye Amy,
Après vérification de votre dossier, le hors-forfait provient d’un téléchargement Gallery DigitalGlobalPass Fuze forge souscrit le 07/01/2023, facturé à 9.99€/mois.
Vous avez reçu un SMS du "19000" pour confirmer la souscription.
Cette facturation provient d'un service souscrit depuis le téléphone et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Nous avons uniquement la possibilité de résilier cet abonnement.
Je vous confirme d'ailleurs la résiliation du service.
Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr => annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr => Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome. Si vous souhaitez naviguer sereinement sur Internet, sachez également que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage.
Disponible sur votre Espace Client pour 1€/mois, n'hésitez pas à consultez notre FAQ pour sa mise en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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