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Question en attente de réponse

Escroquerie résilié ma puce

KATIA D.
KATIA D.

KATIA D.

Niveau
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Escroquerie d'où viennent 19€ je veux résilier ma puce

Réponses

KATIA D.
KATIA D.

KATIA D.

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Je veux résilier mon contrat et je demande un remboursement

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
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50810 / 75000
points
Equipe

Bonjour Katia,

Après vérification, je constate que le dépassement correspond à des téléchargements gallery.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et vous avez donc validé et accepté les mentions légales.
La résiliation des téléchargements gallery peut se faire depuis votre espace client, dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".
Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", vous cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Vous avez ensuite la page avec le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service. Vous cochez les services que vous souhaitez résilier puis vous validez. Ensuite, vous recevez un SMS de confirmation de la résiliation.

Aussi, si vous ne souhaitez plus que cela se reproduise, une option de blocage est disponible à 1€/mois et l'activation peut se faire depuis votre espace client.

Concernant votre demande de résiliation, j'ai tenté de vous joindre, n'ayant pas réussi, je vous ai laissé un message sur le répondeur et je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

A tout de suite,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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