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Question en attente de réponse

Renouvellement de forfait.

HAMZA T.
HAMZA T.

HAMZA T.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, mon abonnement est censé se renouveler le 17 du mois. Or on me dit que je suis déjà à 11go de consomé en Union européenne et 1,5 go en France. Selon vous j’aurai dépensé 11go d’internet entre le 17 janvier et le 20 ? Et j’ai regardé les données de conso de mon téléphone et je suis à moins de 1go utilisé depuis 10 janvier donc je ne comprends pas c’est impossible. Je suis sûr que c’est un bug car je ne dépasse jamais les 2 ou 3 gigas utilisés par mois donc 11 gigas en 3 jours ça relève de l’impossible. Je pense que le renouvèlement qui devait se faire le 17 ne s’est toujours pas fait. J’ai cruellement besoin d’internet pour mon travail donc s’il vous plaît arrangez mon problème ASAP. Et j’ai aussi regardé mon bilan détaillé de consommation et ça ne coïncide pas avec la coupure internet.

Réponse

Mathilde B.
Mathilde B.

Mathilde B.

Niveau
3
2410 / 5000
points
Equipe

Bonjour Hamza,

Votre forfait a bien été remis à zéro le 17/01/2023.
Je vous confirme que les 11Go en UE et DOM de votre forfait ont été consommés en intégralité au Portugal.
L'horodatage de la carte sim le confirme.
C'est à dire qu'elle a borné à des heures précises en transmettant la quantité exactes de données utilisées.
Pour vérifier cela, je vous invite à vous rendre dans le suivi conso de votre Espace Client puis détails conso en cours afin de vérifier date, heure, et quantité.

Cette consommation rapide peut être causée par des vidéos, partage de connexion, jeux en ligne, téléchargement de fichiers, mises à jour... etc ou toute autre application datavore.

Le compteur de données mobiles des téléphones n'est que très rarement en adéquation avec celui des opérateurs.
Nous vous invitons à consulter celui de Cdiscount mobile via votre espace client ou en appelant le 700 depuis votre ligne pour un suivi conso exacte.

Afin de préserver vos précieux gigas, nous vous invitons à utiliser la wifi dès que possible et désactiver vos données mobiles. Ne les activez qu'en cas de nécessité, sinon votre smartphone se connectera automatiquement au réseau internet.

Nous avons la possibilité de modifier votre option internationale afin que vous puissiez continuer d'utiliser internet depuis le Portugal.

Nous vous proposons une option internationale avec web, qui vous permet de continuer de surfer sur internet. Au delà de votre enveloppe data incluse, vous êtes facturé selon les tarifs en vigueur : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230105_BDT_W... (page 5)
1Mo = 0,00216 €
1Go = 2,16€ environ

Si vous le souhaitez, cette option est disponible sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bon séjour ! :)

Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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