Bonjour Hamza,
Votre forfait a bien été remis à zéro le 17/01/2023.
Je vous confirme que les 11Go en UE et DOM de votre forfait ont été consommés en intégralité au Portugal.
L'horodatage de la carte sim le confirme.
C'est à dire qu'elle a borné à des heures précises en transmettant la quantité exactes de données utilisées.
Pour vérifier cela, je vous invite à vous rendre dans le suivi conso de votre Espace Client puis détails conso en cours afin de vérifier date, heure, et quantité.
Cette consommation rapide peut être causée par des vidéos, partage de connexion, jeux en ligne, téléchargement de fichiers, mises à jour... etc ou toute autre application datavore.
Le compteur de données mobiles des téléphones n'est que très rarement en adéquation avec celui des opérateurs.
Nous vous invitons à consulter celui de Cdiscount mobile via votre espace client ou en appelant le 700 depuis votre ligne pour un suivi conso exacte.
Afin de préserver vos précieux gigas, nous vous invitons à utiliser la wifi dès que possible et désactiver vos données mobiles. Ne les activez qu'en cas de nécessité, sinon votre smartphone se connectera automatiquement au réseau internet.
Nous avons la possibilité de modifier votre option internationale afin que vous puissiez continuer d'utiliser internet depuis le Portugal.
Nous vous proposons une option internationale avec web, qui vous permet de continuer de surfer sur internet. Au delà de votre enveloppe data incluse, vous êtes facturé selon les tarifs en vigueur : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230105_BDT_W... (page 5)
1Mo = 0,00216 €
1Go = 2,16€ environ
Si vous le souhaitez, cette option est disponible sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bon séjour ! :)
Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client