Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
il y a une erreur dans l'adresse pour la livraison de ma sim et compte facturation. pouvez vous la modifier?
Réponses
Bonjour Marc Alain,
Je suis navrée d'apprendre cette erreur de saisie.
Toutefois, nous n'avons pas la possibilité de faire une modification sur une commande déjà validée.
Si vous souhaitez faire un changement, une annulation de la commande est nécessaire, puis une resouscription.
Souhaitez-vous que je fasse l'annulation ?
Dans l'attente de votre retour,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
bonjour, oui je souhaite annuler ma commande s'il vous plait, je la repasserai avec la bonne adresse
merci
Bonjour Marc,
Je suis navrée, mais la commande n'est plus annulable.
Il est donc nécessaire que la ligne s'active pour faire un changement d'adresse.
Toutefois, si vous n'avez pas la possibilité de recevoir la carte sim à l'adresse que vous avez mentionné, je vous propose le renvoi d'une nouvelle sim, celle-ci sera facturée 10 €.
Si vous souhaitez valider la commande de remplacement, je vous enverrez un mail en privé afin de connaitre l'adresse de livraison.
A bientôt,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Marc Alain,
N'ayant pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile afin qu'on puisse faire le nécessaire.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Gözde a répondu
Gözde a répondu
MARC ALAIN a répondu
Gözde a répondu
MARC ALAIN a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.