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Question en attente de réponse

depuis l'ouverture de la ligne, le téléphone se connecte à la 4G mais le débit ne permet pas d'utiliser l'accès WEB;

benoit R.
benoit R.

benoit R.

Niveau
0
12 / 100
points

je n'ai pas accès au web ni à aucune des applications sur mon téléphone lorsque je suis sur la 4G

Réponses

FATIMABY B.
FATIMABY B.

FATIMABY B.

Niveau
0
51 / 100
points

Marche pas mon forfait cortement

Claire P.
Claire P.

Claire P.

Niveau
4
5360 / 12000
points
Equipe

Bonsoir Benoît,

Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Pouvez-vous m'indiquer si le numéro concerné par l'anomalie rencontrée est le xxxxxx6989 ou le xxxxxx0223 ?

Dans un premier temps, je vous invite à activer vos données mobiles et à désactiver votre connexion WIFI.

Par la suite, merci de vérifier les paramétrages WEB de votre mobile, en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone

Voici également les paramétrages MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829618-parametrage-mms-iphone

Une fois les paramétrages vérifiés, je vous invite à redémarrer votre mobile et à faire un test sur Internet et en envoyant un MMS.

Si le problème persiste, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Je vous souhaite une bonne soirée et un bon week-end.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Claire P.
Claire P.

Claire P.

Niveau
4
5360 / 12000
points
Equipe

Bonsoir Fatimaby,

Pouvez-vous m'indiquer si le numéro concerné par l'anomalie rencontrée est le xxxxxx3567 ou le xxxxxx3688 ?

Pouvez-vous m'indiquer précisément ce qui ne fonctionne pas :

  • Les appels ?
  • Les MMS ?
  • Internet ?
  • L'anomalie est-elle localisée ?
  • Avez-vous des barres de réseau sur votre mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée et un bon week-end.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

benoit R.
benoit R.

benoit R.

Niveau
0
12 / 100
points

bonsoir,
j'ai vu vos 2 réponses; j'ai fait le nécessaire pour paramétrer l'accès au réseau sur le téléphone, mais cela ne fonctionne toujours pas;
J'ai également répondu au deuxième qui demande un certain nombre de précisions.
Je suis en attente de votre retour.
Cordialement

Bonjour Benoît,

Je prends le relai de ma collègue Claire en son absence.

Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de vous transférer vers le service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic ?

Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.

Puis-je vous rappeler sur la ligne 07******61 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Fatimaby,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une agréable journée et une merveilleuse année 2023.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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