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Question en attente de réponse

Résiliation carte sim sans portabilité

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

Niveau
0
2 / 100
points

Vous avez résilier ma carte sim sans que je n'active ni ne reçoive ma nouvelle carte sim chez un autre operateur

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
355297 / 450000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Je suis navrée d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez. Après vérification, je constate que vous avez demandé la portabilité sortante de votre numéro le 16/01/2023. A ce titre, votre nouvel opérateur vous a envoyé un SMS ainsi qu'un mail pour vous indiquer que votre nouveau forfait allait débuter le 21/01/2023 suite à votre demande de portabilité.

Bien que je comprenne votre ressenti et dans le cas où vous ne l'auriez pas fait, il aurait été préférable de contacter le Service Client de votre nouvel opérateur pour lui faire part de la non réception de votre nouvelle carte SIM. Ainsi, il aurait pu décaler la date de la portabilité de votre numéro (cette action n'est pas possible auprès de l'ancien opérateur et ce pour éviter tout éventuel conflit d'intérêt).

Au regard de l'ensemble de ces éléments, je vous conseille de contacter le Service Client de Free pour lui demander le renvoi d'une nouvelle carte SIM dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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