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Question en attente de réponse

Non réception de ma nouvelle carte SIM dans les délais annoncés de 5 jours ouvrables

CAROLINE D.
CAROLINE D.

CAROLINE D.

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Bonjour, j'ai commandé une nouvelle carte SIM il y a 8 jours suite à la perte de l'ancienne et je n'ai toujours rien reçu. Les délais annoncés ne sont pas respectés et je n'ai aucun moyen de suivre l'expédition (annoncée comme expédiée). Besoin urgent et forfait payé qui ne peut être utilisé.
Merci pour votre retour rapide.

Réponses

Bonjour Caroline,

La carte SIM de remplacement a bien été expédiée le 17/01, nous n'avons pas de suivi pour ce type d'envoi.
Si vous ne l'avez pas reçue aujourd'hui, je vous propose de vous en expédier une nouvelle gratuitement.
Je vous invite juste à vous connecter à votre espace client afin de vérifier que votre adresse postale est correcte.
Profitez-en pour valider également votre adresse mail et numéro de contact !

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

CAROLINE D.
CAROLINE D.

CAROLINE D.

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Bonjour, je n'ai toujours rien reçu aujourd'hui. J'ai vérifié l'ensemble de mes coordonnées sur mon compte comme vous me l'aviez demandé, tout est correct. Je ne peux pas recommander une nouvelle carte par moi-même car elle me sera facturée 10 euros.

Bonjour Caroline,

Je viens de valider une nouvelle commande de carte SIM (gratuite) avec livraison à votre adresse.
Le délai de réception est de 48 à 72h pour l'expédition (jours ouvrés) + les délais postaux.
A réception, la carte SIM devra être activée, voici la FAQ pour vous guider sur votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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