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Question en attente de réponse

Forfait fini au bout de 2 semaine

RANI S.
RANI S.

RANI S.

Niveau
0
17 / 100
points

Ça fait des mois que mon forfait 150 go fini alors auparavant jamais ça arriver pourquoi mon forfait s'arrête au bout même pas de 15 jours

Réponse

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

Niveau
4
7333 / 12000
points
Equipe

Bonjour Rani,

La raison pour laquelle votre consommation est réduite est que vous consommez votre forfait.

En effet, votre forfait se renouvelle automatiquement tous les 06 de chaque mois. À cette date, vous retrouvez l'intégralité de vos 150 Go.

Cependant, lorsque vous consommez entièrement cette enveloppe data, vous passez en débit réduit.
Par exemple :

  • le 06/12/2022, votre forfait est remis à zéro et le 19/12/2022 l'enveloppe data est terminée.
  • le 06/01/2023, votre forfait est remis à zéro et le 20/01/2023 l'enveloppe data est terminée.

Vous avez la possibilité de rétablir votre connexion internet une fois votre enveloppe data entièrement consommée.

Pour que vous puissiez continuer à vous connecter à Internet, vous pouvez effectuer un rétablissement de débit web.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client, ou en réponse au SMS envoyé lorsque la consommation complète de vos 150 Go.

Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche :https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Ce rétablissement est facturé 40 € et le montant sera prélevé sur votre prochaine facture.

Le débit web rétabli aura la même quantité que l’enveloppe internet initiale de votre offre, soit 150 Go vous concernant.

Si lors de votre prochaine date de renouvellement de forfait vous n’avez pas utilisé la totalité de votre nouvelle enveloppe internet, le restant sera perdu.
À savoir que le rétablissement de débit est possible plusieurs fois entre deux dates de renouvellement d’offre.

Vous pouvez également, vérifier les offres disponibles en migration depuis votre espace client. Voici la FAQ à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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