Question en attente de réponse
Forfait débité 2 fois en janvier 22.99€ le 10/01/2023 et 16.05€€ le 16/01/2023
j'ai été prélevé 2 fois ce mois ci, le 10 janvier de 22.99€ et le 16 janvier de 16.05€ pour le remplacement de mon mobile fin décembre. on m'a confirmé lors de ce remplacement suite à votre promotion envoyé par mail que NRJ mobile et Bouygues était de la même enseigne donc je ne comprend pas ses 2 prélèvements. Je demande le remboursement de mon ancien forfait de 22.99€. Cordialement,
Réponse
Bonjour Serge,
Votre facture du 31/12 concerne la période du 29/12 au 28/01.
Celle-ci s'étant éditée le jour de résiliation de votre ligne, le mois complet a automatiquement été facturé.
Un remboursement de la période du 31/12 (date de résiliation) au 28/01 aura lieu par virement sur votre compte bancaire.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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