Question en attente de réponse
Hors forfait 62.59€
Bonjour, j'ai reçu un mail m'alertant du depassement de mon forfait de 38euros et ce matin je découvre sur l'application un dépassement de 62.59€ . Je n'arrive pas à ouvrir le détail de ce hors forfait. D'où vient il svp ? Merci par avance
Réponse
Bonjour Lisa,
Je constate que vous avez effectué des appels depuis les DOM vers la France métropolitaine. Ces usages ne sont pas compris dans votre forfait.
Je vous invite à prendre connaissance de vos conditions générales de services depuis le lien suivant page 13 : https://www.creditmutuel.fr/partage/fr/CC/telechargements...
Vous pouvez procéder à la régularisation de votre hors-forfait depuis votre espace client en suivant notre FAQ dédiée à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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