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Cette question a été résolue

je n'ai aucun service depuis 2 jours malgré toutes les manoeuvres entreprises

DIDIER M.
DIDIER M.

DIDIER M.

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
DIDIER M.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
22 janvier 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 34 fois
question
q

j'habite Aulnay sous Bois (93) et depuis jours mon téléphone n'affiche aucun service ceci malgré différentes manoeuvres conseillées sur votre site

Christophe F.

Christophe F.

Niveau
4
9010 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Christophe F.
Date
réponse
r

Bonjour Didier,

Navré pour l'anomalie rencontrée.

Je vous invite à répondre à ces quelques questions pour vous aider au mieux :

  • Pouvez-vous me confirmer que le code situé sous le code-barres de la carte SIM se termine bien par -4772F ?
  • Votre code PIN est bien demandé au démarrage ? (code à 4 chiffres)
  • Avez-vous testé la carte SIM dans un autre téléphone ?
  • Votre modèle de téléphone est bien un iPhone 6S ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

DIDIER M.
DIDIER M.

DIDIER M.

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
DIDIER M.
Date
réponse
r

bonjour Christophe
je réponds oui à toutes vos questions
pour info j'ai commandé une nouvelle carte SIM
bonne journée

Christophe F.

Christophe F.

Niveau
4
9010 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Christophe F.
Date
réponse
r

Bonjour Didier,

Suite au test croisé que vous avez effectué avec un autre mobile, l'anomalie provient très certainement de la carte SIM.

Votre commande de la nouvelle puce est judicieuse et je vous inviterais à patienter pour sa réception.

Je vous donne le lien de notre FAQ pour procéder à l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Si le réseau n'est toujours pas disponible après activation, je vous invite aussi à effectuer les manipulations suivantes :

  • Aller dans les "Réglages"
  • Accéder à la recherche de réseau : Appuyer sur "Données cellulaires" puis "Sélection du réseau"
  • Décocher la recherche automatique.
  • Patienter jusqu'à avoir un résultat puis sélectionner le réseau NRJ Mobile ou tout autre nom de réseau précédé et suivi par des tirets.
  • Quitter les réglages et faites un test d'appel. Vous pouvez composer le 777 pour accéder à votre messagerie.
  • N'oubliez pas de repasser en recherche automatique du réseau : Appuyer sur "Données cellulaires" puis "Sélection du réseau"

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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