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Question en attente de réponse

Je veux retourner ou échanger ma box 4G

Haik O.
Haik O.

Haik O.

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Bonjour, je souhaite retourner ou échanger ma box 4G Alcatel HH40V.
Contrairement à ce qui était indiquée elle n'est pas compatible 5GHz, seulement en 2,4GHz.
L'achat date du 04/01 et l'activation de la ligne du 09/01, je suis encore dans les délais de rétractation.
Pouvez-vous me proposer une autre box 4G, compatible 5GHz ? Dans le cas contraire, je résilie également mon abonnement.

Merci d'avance.

Réponses

Alexandre V.
Alexandre V.

Alexandre V.

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Equipe

Bonjour Haik,

Je suis navré que votre terminal ne vous apporte pas satisfaction.

Concernant les caractéristiques que vous évoquez, vous parlez de la vitesse du processeur?

À bientôt.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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Haik O.
Haik O.

Haik O.

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@Alexandre V.
Bonjour Alexandre,
Non je parle des bandes wifi, respectivement les fréquences 2,4GHz et 5GHz. La 5GHz est deux à trois fois plus rapide tout en ayant une portée plus limitée que la 2,4GHz, mais je n’ai pas ce soucis car la box est à moins de 2m de chaque élément connecté.

Pour être plus concret, avec mon téléphone en 4G (et en partage de connexion sur mes autres appareils) j’ai un débit moyen de 110mbps alors qu’avec la box je suis à peine à 10mbps…
La fréquence 5GHz n’explique pas à elle-même une telle différence mais joue un rôle certain dans cette bride.

Alexandre V.
Alexandre V.

Alexandre V.

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Equipe

Bonjour Haik,

Concernant vos ralentissements au niveau du débit, je vous propose de vous mettre directement en relation avec un technicien. Cela permettra d'émettre un diagnostic et de vous trouver une solution.

Je vous invite à poursuivre notre échange par mail pour convenir d'un rendez-vous.

À tout de suite.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile

Alexandre V.
Alexandre V.

Alexandre V.

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Equipe

Bonjour Haik,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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