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Question en attente de réponse

prélèvement rejeté ar Banque facture de décembre

PHILIPPE N.
PHILIPPE N.

PHILIPPE N.

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Bonjour,
Compte N°xxxxxxxxxx- N°tél 06xxxxxxx- contrat Cxxxxxxxxxxx
Normand Ph. Un prélèvement de 20,99€ rejeté par la Banque le 27/12/22 et payé en CB en retour me vaut une surfacturation de 15€ TTC sur la facture de janvier. Frais de rejet et de remise en service et changement date de prélèvement.Or il ny a aps eu d'interruption etremise en service. N'ayant eu aucun problème à ce jour, je sollicite la remise de ces frais. Bien cordialement , Ph.xxxxxxxx

Réponse

Bonjour Philippe,

Lors d'un rejet de prélèvement, une suspension partielle des sms en d'internet est automatiquement mise en place. Au règlement de la facture, la ligne est remise en service et 10€ de frais de remise en service sont facturé conformément à nos conditions générales.

Le 11/01, vous avez contacté notre service client pour demande la modification de date de prélèvement. Comme indiqué lors de votre appel, ce changement est facturé 5€.

Aucune de ces deux facturations ne pourra être prise en charge.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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