Question en attente de réponse
Erreur sur foforfait
Bonjour, ma fille bénéficié d’un forfait identique à ce lui de mon fils Adam forfait à 7,99€ sans limite de durée et je m’aperçois que depuis plusieurs vous me prélevée 12,99€ alors qu’elle a un forfait a 7,99€ sans condition de durée, lors de mon dernier message vous me répondez a côté de la plaque , le forfait de 100GO est celui des parents et les 2 forfaits à 70GO est celui des parents, merci de bien vouloir régulariser cordialement !
Réponse
Bonjour Samira,
Après vérifications, les lignes de votre fille et de votre fils avaient bien la même offre "Cdiscount mobile 70 Go - sans engagement - 12,99 EUR" avec une remise de -7€ pendant 12mois.
La ligne de votre fils a bénéficié d’une remise automatique de -4€ à vie, suite à l’expiration de la précédente remise.
Cette remise étant appliquée automatiquement, nous n'avons pas la main pour la rajouter sur la ligne de votre fille.
La ligne de votre fille est donc aujourd’hui à 12.99€, tarif initial prévu à la souscription après 1 an.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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