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Question en attente de réponse

Je suis censée payer 13,99€ ttc et vous me prélever 16,02€

BRIGITTE Q.
BRIGITTE Q.

BRIGITTE Q.

Niveau
0
3 / 100
points

Vous me prélever 13,99€ HT, et avec la ttc 16,02€!!!! Pourquoi !?? Alors que m’ont forfait est censé être de 13,99€ TTC . Cordialement

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
33870 / 40000
points
Equipe

Bonjour Brigitte,

Vous avez bénéficié d'une remise de 11.01 euros pendant 12 mois sur votre forfait 100 Go sans engagement à 20 euros par mois.
La première remise, visible sur votre facture du 14/01/22, a été proratisée pour la période du 13/01/22 (date d'activation de votre ligne) au 01/02/22 (votre forfait se renouvelant le 2).
La remise de 11.01 euros proratisée sur cette période s'élevait à 7.10 euros.

Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 11.01 euros pendant 11 mois, de février à décembre 2022.

Enfin, votre dernière facture remisée était celle de janvier 2023 sur laquelle vous avez eu une remise de 3.91 euros, qui complète les 7.10 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.
Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 12 mois de remise de 11.01 euros sur votre forfait.
Le montant de votre facture de janvier de 16.09 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée (20-3.91).

Votre promotion est désormais terminée.
Ainsi, conformément au SMS envoyé le 13/12/22, à partir de votre facture de février vous allez pouvoir profiter du tarif à 13.99 euros pour votre forfait au lieu de 20 euros, sans limitation.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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