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Question en attente de réponse

Problème de portage

NATALIA B.
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J'ai payé 20€ et cela ne fonctionne pas

Réponse

Bonjour Nathalie,

Je visualise bien 20 euros correspondants au paiement de l'option rétablissement de débit internet.

Vous disposiez donc depuis le 15/01/2023 de 40 go supplémentaires utilisable avant le 04/ février 2023.

Après consultation de votre suivi de consommation, votre compteur annonce plus de 80 GO utilisés, votre débit est donc à nouveau limités.

Vous avez la possibilité de recharger à nouveau 20 euros en répondant au sms ou directement depuis votre espace client .

Compte tenu de vos usages il est également possible de faire évoluer votre forfait vers un forfait 130 go par mois pour 24 euros 99.

Je vous invite à consulter les faq suivantes :

1- modifier votre forfait :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

2- Rétablir le débit internet :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

3-Suivre la consommation :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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