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Question en attente de réponse

comment retourner le téléphone mobile après résiliation du contrat de location ?

SYLVIE G.
SYLVIE G.

SYLVIE G.

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Je n'ai pas de code barre pour le retour du téléphone ? La poste me dit qu'il faut acheter l'étiquette colissimo ! Les retours ne sont pas gratuits ??? Sinon j'ai loué le téléphone pendant 30 mois pour un engagement de 24 mois. J'ai lu dans une de vos réponses qu'il était offert après un délai de 6 mois après l'engagement, est le cas ?

Réponse

Romane M.
Romane M.

Romane M.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Lorsque vous mettez un terme à la location mobile et dans le cas où vous restituer le téléphone, vous recevez une étiquette de renvoi avec un numéro de retour colis.

Celle-ci n'est pas préaffranchie, le renvoi est à votre charge.

Vous disposez de 20 jours pour nous renvoyer le téléphone.

Celui-ci doit :

  • Être renvoyé avec une batterie chargée
  • Avoir l'option "localisez moi" de désactivé.
  • Être déposé en bureau de poste seulement.

Dans le cadre du partenariat avec Bouygues Télécom, à partir des 6 derniers mois d'engagement restant, nous prenons en charge les frais de résiliation de la location et nous vous offrons le téléphone.

Je suis navrée, mais vous avez effectué une portabilité chez Bouygues et non un transfert. Vous n'êtes donc pas éligible au don du téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Romane, Conseillère Assistance Mobile
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