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en quoi pouvons-nous vous aider ?

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Question en attente de réponse

Problème perte réseau 5G Oppo Reno 8 Pro

TONY T.
TONY T.

TONY T.

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Bonjour,

Je possède un OPPO RENO 8 PRO et je suis passer chez Cdiscount mobile, ou je possède un forfait 5g.

Or, je rencontre un soucis de perte de réseau par intermittence, le réseau se coupe complètement puis reviens.
Je précise que le problème et rencontré uniquement en mode 5g, la 4g fonctionne parfaitement.

Auriez vous une solution?

Merci d’avance

Réponses

Célia V.
Célia V.

Célia V.

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Bonjour Tony,

Pour me permettre de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Bouygues Telecom (ligne/commande), sous les marques suivantes :
 
Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan télécom,
Cdiscount mobile.
 
Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Merci beaucoup et bonne journée.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

TONY T.
TONY T.

TONY T.

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Bonjour, je viens de mettre à jour mon numéro de mobile.
Cordialement

Célia V.
Célia V.

Célia V.

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Tony,

Je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
 
À tout de suite.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Célia V.
Célia V.

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Tony,

Comme indiqué lors de notre échange téléphonique ce jour,

Vous avez demandé la portabilité de votre numéro.
L'activation de votre ligne a commencé le 23/01/23.
Le délai d'activation d'une ligne avec la portabilité du numéro est de 48h maximum.
C'est pour cela que vos services sont aléatoires.
Je vous invite pendant ce délai à effectuer des redémarrages de votre mobile pour permettre l'activation de vos services et la mise à jour de votre réseau.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Célia V.
Célia V.

Célia V.

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Bonjour Tony,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à votre mise ne relation avec notre service réseau ce jour.
 
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Célia V.
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Célia V.

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Equipe

Bonjour Tony,

N'ayant pas réussi à vous joindre, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile en ouvrant un nouveau fil de discussion.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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