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Question en attente de réponse

stopper un prélèvement et arrêter un playvod

SEBASTIEN R.
SEBASTIEN R.

SEBASTIEN R.

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Bonjour,
un prélèvement playvod est en place sur une de mes lignes depuis plusieurs mois... grrrr !
j'essaie depuis quelques jours de l'arrêter, mais n'y parvient pas !
pouvez-vous faire le nécessaire et me confirmer cela dès que possible SVP ?
dans un second temps je mettrai en place l'option blocage sur cette ligne.
d'avance merci pour votre retour et belle continuation.
Sébastien

Réponse

Bonjour Sébastien,

Je constate effectivement qu'un abonnement "PlayVOD" est présent sur la ligne se terminant par "2077".

Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des applications, pubs, sites internet… Et ne sont pas du fait de l'opérateur puisqu'ils sont facturés par l'éditeur en question.

Je mets fin à ce service auprès de DigitalGlobalPass. Vous serez encore prélevé pour la semaine en cours de 2.99 €, un reliquat apparaîtra sur la facture du 27/01.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

Vous pouvez effectivement activer depuis votre espace client, l'option de blocage. la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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