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Question en attente de réponse

mon code PIN n'est pas reconnu mais la carte sim n'est pas bloqué aussi. comment faire?

NICOLE B.
NICOLE B.

NICOLE B.

Niveau
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points

ça fait 10 fois j'utilise mon code SIM pour le redémarrage. il n'est pas reconnu par mon portable mais la carte SIM n'est pas bloqué non plus. Que faire?

Réponse

Bonjour Nicole,

Je suis navrée de ce désagrément.

Je vous invite à effectuer un test croisé et à vérifier si votre carte SIM fonctionne sur un autre mobile.

Si cette dernière ne fonctionne pas sur un autre mobile, la commande d'une nouvelle carte SIM sera nécessaire.

Vous pouvez effectuer cette commande, depuis votre Espace Client :

  • Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
  • Cliquer sur Confirmer
  • Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
  • Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
  • Renseigner le numéro de téléphone
  • Cliquer sur Suivant
  • Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider

Les délais de livraison sont de 48 à 72 h (jours ouvrés) + les délais postaux.

Dès réception, je vous invite à l'activer. Vous trouverez toutes les informations, en cliquant sur le lien suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire :http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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