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Question en attente de réponse

J'ai été débité de 3 euros avec le numéro 3236 que je n ai pas appelé ?

PASCALE P.
PASCALE P.

PASCALE P.

Niveau
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2 / 100
points

Apparemment c est une arnaque connu de nombreux clients en ont subi les frais .vous devriez bloquer ce numéro au lieu de faire payer aux clients.unr consommation non effectué !

Réponse

Bonjour Pascale,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation dont vous nous faites part. Après vérification, je constate que nos outils ont enregistré un appel depuis votre ligne vers le numéro que vous évoquez en date du 08/12/2022 à 08h41. A ce titre et bien que je comprenne votre situation, je vous confirme qu'il reste dû auprès de nos services. En effet, je ne pourrai pas justifier l'annulation de la facturation auprès de ma hiérarchie car nos Conditions Générales précisent que le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages émis à partir de sa carte SIM.

Cependant, vous pouvez retrouver les coordonnées du service contacté en cliquant directement sur le lien https://www.infosva.org. Ainsi, vous pourrez lui formuler votre demande de remboursement. Toutefois, je ne peux m'engager sur le fait qu'il répondra favorablement à votre requête étant donné qu'il s'agit d'un service entièrement indépendant de Cdiscount Mobile.

Par ailleurs et afin de vous protéger d'une situation similaire éventuelle, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans votre offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre Xiaomi Redmi Note 10 sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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