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Bonsoir Muriel,

La commande d’une nouvelle carte SIM peut être passée depuis votre espace client.
Je vous invite à consulter notre FAQ suivante sur ce sujet : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim .

Il s’agit de votre première commande de remplacement de carte SIM, celle-ci sera gratuite.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un courrier joint avec votre carte SIM.

Dès réception de la nouvelle SIM, celle-ci sera à activer.

Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas-à-pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim .

Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation et/ou la commande de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement.

À l’issue de cette activation, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2 h maximum.

Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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