Bonjour Jeanne,
Suite à votre demande, je constate que votre ligne s'est automatiquement suspendue en raison d'un hors forfait important. De façon générale, il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'une surfacturation très importante en cas de perte ou de vol de leur mobile et d'utilisation frauduleuse par un tiers mal intentionné.
Dans votre cas, je constate que vous avez émis un appel depuis la Tunisie vers la France (43,01 €) et que vous avez envoyé un SMS (0,80 €). Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230113_BDT_W... (page 4). La Tunisie se trouve en zone 3 bis et la France en zone tarifaire 1.
Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 44 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, votre ligne va se remettre en service sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez à l'étranger. Cependant, elle peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous suggère de redémarrer régulièrement de votre Iphone 7 Plus et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.
Pour éviter de nouvelles surfacturations et si vous avez un accès wifi sur place, je vous conseille de télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
