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Cette question a été résolue
Bonjour
Lors de ma commande (on était le 13 du mois), j'ai cru voir que je serai prélevée le 13 de chaque mois.
J'ai compris que mon abonnement est en fait renouvelé le 13, et non prélevé.
Vos calculs de dates font que le prélèvement du montant de ma facture est prévu pour le 02 février.
Cela ne m'arrange pas du tout..
Apparemment il est possible de décaler la date de prélèvement.
Est-il possible que mon compte soit prélevé le 13 tous les mois ?
Sinon, peut-être le 15?
Pouvez-vous programmer la nouvelle date de prélèvement pour février (et établir une nouvelle facture qui remplace celle que j'ai reçue)?
SVP répondez-moi vite.
À bientôt.
Caroline
Bonjour Caroline,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de modifier la date anniversaire de votre offre au 1er de chaque mois afin que vous soyez prélevé à partir du 13. La prochaine facture mensuelle sera émise le 01/02/2023.
Une régularisation automatique de la période déjà facturée sur le mois de janvier soit du 1er au 12/02/2022 sera effectué.
Cedenedant, cette modification n'entraine pas de facturation et ne modifie pas le délai de prélèvement qui est de 12 jours.
Je vous soihaite de passer une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Caroline,
J'ai la possibilité de modifier la date de prélèvement de votre forfait en prenant en compte quelques conditions. Les dates de prélèvements possibles sont comprises entre +5 à +20 jours inclus par rapport à la date de renouvellement du forfait.
Afin de pouvoir mettre votre date de prélèvement entre le 13 et le 15 de chaque mois, je peux décaler la date de renouvellement de votre forfait qui est actuellement le 13 de chaque mois.
Si cela vous convient, je vous invite à me le confirmer en retour.
Je vous informe également que cette modification ne sera pas facturée. Cependant nous n'avons pas la possibilité de modifier celle du mois de janvier ni de reprogrammer le prelevement en cours.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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