Bonjour Alain,
En effet, l'opérateur NRJ Mobile fait partie du groupe Bouygues Télécom Business Distribution (une filiale indépendante de Bouygues Télécom). Le nom de ce créancier apparaît sur le mandat de prélèvement que vous avez signé, ainsi qu'au bas de vos factures, et sur votre contrat, c'est donc le libellé de prélèvement qui apparaît sur votre compte bancaire.
Concernant le rejet de prélèvement, effectivement, celui-ci n'étant pas du fait de l'opérateur, les frais de 10€ s'appliqueront sur la prochaine facture. Je suis navrée mais ils ne pourront être pris en charge.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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