Question en attente de réponse
Pourquoi on me demande de payer 14,99€ alors que ma facture est de 4,99€ ?et ce depuis plusieurs mois !
Je pense changer d'opérateur si cela continue
Réponses
Bonjour Salih,
Je vous confirme que votre offre mobile est à 4,99 € par mois.
Vous constatez une augmentation tarifaire de 10 € car vos factures sont malheureusement rejetées depuis plusieurs mois. Je me permets de vous préciser que les frais de remise en service de ligne sont au tarif de 10 € conformément aux conditions générales de ventes.
Il est possible de demander la modification de date de prélèvement afin que vos factures puissent être honorées. Ce changement entraîne des frais, une seule et unique fois de 5 € sur la prochaine facture éditée.
Il est possible de demander la date du 15 de chaque mois et tous les jours jusqu'au 30 inclus.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Salih,
Plusieurs réponses vous ont été apportées.
Malheureusement, je n'ai pas eu de retour.
Si votre demande est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir vers nos services.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
je suis facturé d'achat multimedia, je souhaiterai résilié ces achats s'il y a un abonnement
bonjour, je suis facturé d'achat multimedia, je souhaiterai connaitre l'origine, le résilié s'il s'agit d'un abonnement, j'ai aussi activé l'option à 1€ par mois pour évité à... -
Je voudrais changer mon moyen de paiment
Bonjour, je voudrais changer mon moyen de paiement, comment je peux le faire? Merci -
Consommation internet depuis l’étranger involontaire
Objet : Contestation de la facture abusive pour utilisation internet à l'international Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente pour contester la facturation...
-
