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Question en attente de réponse

Bonjour j’ai fait une réclamation concernant une livraison de mobile ça fait 10 jours toujours pas de reponse

Isabelle A.
Isabelle A.

Isabelle A.

Niveau
0
3 / 100
points

J’ai pris une offre mobile avec iPhone 11 offert j’avais le choix entre noir ou rouge j’ai choisi rouge sur ma facture et mon bon de commande c’est bien noter iPhone 11 rouge offert et j’ai reçu un iPhone 11 noir j’ai appeler le service client qui m’a passer un autre service une enquête a été ouverte et toujours pas de réponse
Je suis en droit d’annuler ma commande vu que je n’ai pas reçu ce que j’ai commander

Réponse

Bonjour Isabelle,

J'ai effectué une vérification sur votre commande et je visualise bien la mise en place d'une enquête concernant le coloris réceptionné.

Je suis réellement navrée de la situation dans laquelle vous êtes. Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

D'après les informations que nous détenons, il est possible de changer de couleur si vous le souhaitez. Il sera nécessaire de suivre une procédure bien spécifique compte tenu de la situation.

Soyez rassurée sur le fait que ma collègue en charge du dossier vous contactera au plus tôt afin de faire le point de vive voix.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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