Question en attente de réponse
Problème réseau important
Bonjour,
Mon réseau fonctionne très mal. A chaque appel la 4G disparaît sur le tél, un H+ apparaît ou un E voir rien du tout. On a l'impression que le téléphone est tombé dans un aquarium. Cela me pose problème car j'ai des entretiens professionnels et cela ne fait pas sérieux. Donc, si cela ne se résout pas dans les 48h je serai contraint de changer d'opérateur.
Olivier R******d
Réponses
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que le comportement de votre mobile est normal dans le cadre de vos appels.
Durant les communications, votre mobile se raccroche au réseau disponible dans la zone (2G / 3G / 3G+). Dans ce contexte, la connexion DATA proposée sera toujours plus faible qu'en 4G.
Pour bénéficier d'une couverture 4G en appel, il est nécessaire d'activer notre option Voix Premium. Votre ligne dispose déjà de cette option depuis août 2022.
Cette option fonctionne, sous réserve de compatibilité du mobile à notre option, d'accéder aux appels VoWIFI ou VoLTE.
Afin de vérifier ce point, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Olivier,
Je vous ai répondu le 31/01 par e-mail, avez-vous pu en prendre connaissance ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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