Question en attente de réponse
Remboursement frais d'activation
Bonjour, J'ai souscrit chez NRJ Mobile début Janvier 2023. Ma couverture réseau est très mauvaise. Je ne peux pas recevoir d'appels. J'ai contacté le service client qui m'indique ne pas avoir de solution à part changer d'opérateur. Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser les 10€ de frais d'activation car je ne peux pas rester chez vous. Vous en remerciant par avance, Cordialement
Réponse
Bonjour Jessica,
Après vérification, je constate que votre ligne est active depuis 20 jours et l'anomalie concernant le réseau n'a été signalée qu'aujourd'hui.
En effet, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la carte sim.
L'anomalie aurait dû être signalée pendant ce délai afin qu'une rétractation soit mise en place et qu'un remboursement automatique des 10€ de la carte sim se fasse.
Aujourd'hui, ce délai est dépassé et de ce fait, aucun remboursement ne peut être mis en place.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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