Question en attente de réponse
Bonjour j’ai toujours pas reçu ma carte SIM mais j’ai été prélevée j’aimerai savoir ce qu’il en est ?
Je l’ai commandée il y’a plus d’une semaine et toujours pas reçu, j’ai cherchée à vous joindre de plusieurs manière impossible d’avoir un conseiller. Pourriez vous répondre à ma question s’il vous plaît
Réponse
Bonjour Stecy,
Avec les forfaits Cdiscount Mobile, vous ne disposez pas de service client par téléphone. Toutes vos demandes sont prises en charge via le site communautaire d'entraide par Internet.
Après consultation du suivi de livraison La Poste, indique n'avoir pas pu livrer la carte sim le11/01/2023, le facteur indique ne pas avoir pu identifier la boite aux lettres du destinataire.
La poste a donc effectué un retour à l'envoyeur.
L'activation de votre ligne a été effectuée depuis votre espace client le 12/01/2023 à 6 h 13 ce qui explique le déclenchement de la facturation. Il est préférable de procéder à l'activation de la ligne en s'assurant d'être en possession de la carte sim pour éviter une facturation d'abonnement sans pouvoir l'utiliser.
Je vous envoie dès maintenant un mail, pour vous transmettre le lien de livraison de la poste afin que vous puissiez constater le suivi de l'acheminement de votre carte sim. Je vais également vérifier avec vous votre adresse pour procéder à un nouvel envoi.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
A tout de suite.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile Cdiscount Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Carte SIM expédiée
Bonjour, Je vous écris pour faire un suivi de la livraison de ma carte SIM. J'ai passé commande le 1er avril et sur l'application c'est indiqué que ma carte SIM avait été...Bonjour LAYAL, Une nouvelle commande de carte SIM a été effectuée depuis votre espace client le 30/03/2024 et expédiée le 02/04/2024. Le délai étant dépassé, je vais... -
livraison carte sim non recu, probleme d'adresse
Bonjour, Mon adresse de la livraison est incomplète. Je n'ai pas recu la carte sim depuis une semaine. Il est impossible de changer l'adresse sur mon profil. A qui puis je...Bonjour CHRISTOPHE, Je me suis permis de masquer vos informations pour qu'il ne soit pas visibles aux autres utilisateurs. Suite à votre échange téléphonique avec le... -
J aimerai savoir pourquoi j'ai été prélevé de 30 euros alors que le forfait mensuel à déjà été prélever
J ai été prélevé par votre compagnie 11.98 puis un autre prélèvement de 30 euros et quelque. J'aimerai une explication et si possible un remboursement.Bonjour RAWANTEE, Une restriction data et SMS a été appliquée sur votre ligne, suite au rejet du prélèvement pour motif "Provision insuffisante" concernant la facture de...
-
-
