Mon forfait a changé ?

Bonjour,

Tout d'abord par rapport aux factures sur l'Espace Client, si vous vous connectez avec votre mail comme identifiant sur le site, vous aurez accès aux factures. Dans le cas où la personne titulaire et utilisatrice ne sont pas les même, l'accès avec le numéro de téléphone est restreint pour bloquer certaines fonctionnalités.
Mais si vous vous connectez avec votre mail comme identifiant, vous avez un accès à toutes les informations.

Pour l'offre, je constate qu'il s'agit d'une offre qui fait suite à la remise de 4 € pendant 12 mois. vous avez donc payez 3.99 € pendant 12 mois, mais le forfait était à 7.99 € sans remise et c'est le montant que vous auriez du payer à partir de votre facture de novembre 2022.
Mais une offre promotionnelle a automatiquement été appliqué. Avec 20 Go au lieu de 5 Go, toujours à 7.99 €. Et en plus, une remise sans condition de durée de 1 €/mois a été appliqué sur le forfait. C'est pour cela que vous ne payez que 6.99 € pour 20 Go au lieu de 7.99 € pour 5 Go comme prévu à la base.

Il ne s'agit donc pas d'une vente forcée, c'est totalement à votre avantage : vous payez moins que prévu par votre contrat et l'enveloppe internet plus importante. Je n'aurai pas la possibilité de pouvoir faire un remboursement au vu de la situation.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client