Question en attente de réponse
facture : demande de remboursement de frais de rejet de prélèvement
Bonjour.
Suite à changement de domiciliation bancaire, vous avez été destinataire de la part de ma nouvelle banque (crédit agricole) de mon nouveau mandat de prélèvement SEPA.
Celui-ci n'a pas été pris en compte par votre service (après vérification auprès de ma banque).
Or vous me réclamez dans ma facture du 23/01/23 10€ de frais suite à ce rejet de prélèvement que j'ai régularisé dans plus brefs délais avec ma carte bancaire.
J'ai l'honneur de solliciter le remboursement de ces 10€ de frais.
En vous remerciant par avance.
Cordialement
Réponse
Bonjour Christophe,
Le service d'aide à la mobilité bancaire facilite le changement de banque. Ce sont les banques qui effectuent toutes les démarches à votre place.
Elles préviennent notamment tous les organismes effectuant des prélèvements ou des virements automatiques sur votre compte de votre changement de domiciliation bancaire.
Pour des raisons qui échappent à l’opérateur, il peut arriver que la banque réceptrice ne prenne pas en compte notre prélèvement.
Nous vous invitons à la recontacter dans les meilleurs délais pour faire le nécessaire.
Comme il est indiqué dans vos Conditions Générales de Vente, des frais de remise sont appliqués lors de la remise en service de votre ligne suite à un impayé (information à la page 6) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230113_BDT_W...
De ce fait, il n'y aura pas de prise en charge du côté de l'opérateur.
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à faire la modification de votre IBAN depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une belle journée !
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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