Question en attente de réponse
J’ai eu un hors forfait vers la Russie en date du 1re janvier alors que je n’est rien fait est-ce normal ?
J’ai eu un hors forfait pour le mois de janvier en date du 1/01/23 vers la Russie. J’veux un remboursement De la différence car je ne suis pas l’auteur de cela j’ai été piraté ou je sais pas
Réponse
Bonjour Kahina,
Pour des raisons de confidentialité, je vous envoie de suite un message privé afin de vous donner plus d'informations concernant les usages qui vous ont été facturés.
Je vous confirme néanmoins que nous ne pouvons pas facturer des usages qui n'ont pas été effectués depuis votre ligne.
Au vu du nombre d'usages et du montant facturé, la possibilité d'un piratage de votre téléphone mobile est extrêmement improbable.
À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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