Question en attente de réponse
Problème pour entrer dans mon compte NRJ mobile
Bonjour, je rencontre un soucis avec mon compte NRJ mobile, en effet je n'arrive pas à accéder à mon compte car j'ai oublier mon mot de passe et l'envoi du mot de passe s'effectue sur un numéro que je n'ai plus, que puis faire ? Cordialement
Réponse
Bonjour Cherifa,
Le titulaire de votre ligne est Brahim. Une restriction d'accès est en place sur votre ligne pour les accès à l'espace client.
L'accès à l'espace client s'effectue avec l'adresse mail du titulaire et son mot de passe habituel
Pour modifier votre accès, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne. La titulaire pourra directement modifier et autoriser votre accès, à toutes les fonctionnalités en s'identifiant avec son mail.
Il lui faudra :
1-Qu 'il se connecte à l'espace client (via son mail)
2-Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet Votre compte
3-Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès (non retreint).
La titulaire peut également nous faire une demande directement via l'assistance mobile. Dans ce cas, une procédure de sécurité avec authentification renforcée sera nécessaire.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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